“宿管員就像是一棵參天大樹(shù)，學(xué)生到我的大樹(shù)底下乘涼，我們就是一個(gè)被動(dòng)的角色。但在今天的管理中，我們更該做到的是主動(dòng)，不僅要照顧主動(dòng)來(lái)的學(xué)生，看到學(xué)生沒(méi)有站在樹(shù)下，就應(yīng)該把枝椏盡量得伸長(zhǎng)去，給他遮風(fēng)擋雨?！?/SPAN>

　　這位曾經(jīng)只有初中學(xué)歷，工作后耗時(shí)2年自考大專(zhuān)畢業(yè)的宿管員葉世波，用了他認(rèn)為最恰當(dāng)也最華麗的語(yǔ)言，來(lái)描述自己的工作，“我們都是小人物，做不了院長(zhǎng)，當(dāng)不了主任，但我們小人物有小人物的激情，小人物的快樂(lè)，也有小人物的目標(biāo)和理想?！?/SPAN>

　　正是這個(gè)把自己比喻為一棵大樹(shù)的小人物，卻偏偏干了許多不平凡的事兒：把管理經(jīng)驗(yàn)記在本上，每天晚上背誦直到熟記于心；妻子患癌、孩子尚小，兼顧工作照顧妻兒，還不忘幫學(xué)生熬中藥；遇到學(xué)生生病，二話(huà)不說(shuō)抱起就往醫(yī)務(wù)室沖；學(xué)生腿傷，連續(xù)半個(gè)月載著學(xué)生就醫(yī)、上學(xué)；為學(xué)生宿舍免費(fèi)安裝了1000多次窗簾；還會(huì)記下學(xué)生的生日，生日當(dāng)天給學(xué)生送祝?！枚弥@個(gè)小人物成了“大雷鋒”，葉世波所管理的桂苑學(xué)生公寓中流傳起了一句話(huà)：“有困難就找葉叔叔！”

葉叔叔的宿管升級(jí)之路

　　80后葉世波，今年36歲。作為湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院第一位80后宿舍管理員，早些年，學(xué)生們喚他“葉大哥”，這兩年稱(chēng)呼逐漸成了“葉叔叔”。年齡的增長(zhǎng)，帶來(lái)的是閱歷與付出的同比增長(zhǎng)，葉世波早已從一個(gè)宿舍管理的“門(mén)外漢”成長(zhǎng)為宿舍管理人的模范榜樣。

　2008年，葉世波的父母身在經(jīng)院后勤從事綠化工作，父輩本著家人團(tuán)圓的心態(tài)，將在福建打工的葉世波喚回身邊工作。此后的4年時(shí)間，葉世波成為經(jīng)院的綠化工，負(fù)責(zé)綠化工作。億優(yōu)物業(yè)的副總陳武對(duì)葉世波的印象正始于此，當(dāng)時(shí)他宿舍門(mén)前的苗圃綠化工作正是葉世波負(fù)責(zé)。“他松過(guò)的土、處理過(guò)的苗圃，和其他人不一樣，看得出來(lái)小伙子工作特別扎實(shí)認(rèn)真?！?/SPAN>

　　在工作過(guò)程中，葉世波意識(shí)到，自己對(duì)于宿管工作有著濃厚的熱情，總是喜歡到學(xué)生宿舍附近看一看、瞧一瞧。2012年，億優(yōu)物業(yè)招聘宿管時(shí)，他和妻子便報(bào)名參加了選拔，夫妻二人最終成為了宿管員。

　　第一年，他們夫妻在獨(dú)棟宿舍櫟5擔(dān)任宿管。因?yàn)楹翢o(wú)經(jīng)驗(yàn)，基本上屬于兩眼一抹黑的狀態(tài)?！坝械娜擞X(jué)得宿管這工作不起眼，不就是個(gè)看門(mén)的嘛。其實(shí)不然，這里頭學(xué)問(wèn)大得很?！比~世波說(shuō)，如何有禮有節(jié)地阻止外來(lái)人員進(jìn)入、如何高效處理宿舍的報(bào)修維修、如何讓學(xué)生對(duì)宿舍也有家的感覺(jué)、如何下發(fā)通知等，都需要長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)和積累。

　　為了可以更好地服務(wù)學(xué)生，葉世波趁著和妻子換班的時(shí)間，跑到校內(nèi)各大學(xué)生宿舍里學(xué)習(xí)其他宿管的工作方式。起初，大家互不相識(shí)，葉世波就遠(yuǎn)遠(yuǎn)看著，“我就在旁邊觀察他們是如何應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況的?！焙髞?lái)，到處觀摩的葉世波和校內(nèi)宿管員們都熟識(shí)了，開(kāi)始拿著本子到處請(qǐng)教，把不同情況的應(yīng)對(duì)方法都記錄在本子上。

　　“俗話(huà)說(shuō)，茅草長(zhǎng)了也成精，這些老宿管們的確有一套。我會(huì)把一些好的方法記下來(lái)，晚上拿回管理室，一一背下來(lái)。處理不對(duì)的方式，也得記住，避免下次遇到相同情況，我也做錯(cuò)了?！?/SPAN>

　　一年時(shí)間過(guò)去后，葉世波聽(tīng)足了經(jīng)驗(yàn)，背夠了方法，也親身實(shí)踐了一年，反而成了宿舍管理的集大成者。后來(lái)，常常在公開(kāi)的講座、會(huì)議上，與大家分享自己的宿舍管理心得。為了提高溝通技巧與內(nèi)涵，葉世波還花了2年時(shí)間自考文秘專(zhuān)業(yè)，16門(mén)課程通過(guò)后獲得大專(zhuān)文憑。

　　2013年，年輕、肯干的葉世波，服從組織安排，從獨(dú)棟管理調(diào)往桂苑擔(dān)任宿管員。桂苑在校內(nèi)地理位置較偏，一個(gè)院子里有19棟單元樓，住著2500多名女生，外在條件比之前艱苦，但責(zé)任卻更大了。

　　雖然不能認(rèn)全這2500多名學(xué)生，葉世波也盡量做到，讓每個(gè)人都知道，他是宿舍管理員，有困難可以來(lái)找他。值班室外，放著一塊大黑板，雨雪天，葉世波就寫(xiě)上“小心地滑”，開(kāi)學(xué)時(shí)，就寫(xiě)著“歡迎新同學(xué)”。每當(dāng)有人向值班室走來(lái)，或者在門(mén)外徘徊時(shí)，他就主動(dòng)舉起手來(lái)，向來(lái)人咨詢(xún)：“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫你的嗎？我是宿管員。”

　舉手這個(gè)姿勢(shì)，通常出現(xiàn)在課堂上。葉世波卻用來(lái)“爭(zhēng)表現(xiàn)”，“有時(shí)候坐著的人多了，學(xué)生害羞也不敢開(kāi)口問(wèn)，我們就得舉手，讓她感受到我是宿管，有事兒可以找我。”簡(jiǎn)單的動(dòng)作，蘊(yùn)含著良苦用心。

　　來(lái)到桂苑后不久，原桂苑片長(zhǎng)調(diào)往東區(qū)學(xué)生公寓，能力突出、認(rèn)真負(fù)責(zé)的葉世波被提拔為桂苑學(xué)生公寓片長(zhǎng)，主管該區(qū)域所有宿舍管理。

葉叔叔7×24小時(shí)在線服務(wù)

　　7×24小時(shí)的服務(wù)，是葉世波對(duì)自己工作的定位。“我的手機(jī)從來(lái)不關(guān)機(jī)，就怕小孩子們有事兒找，有時(shí)候我一離開(kāi)值班室，就能接到孩子們的電話(huà)?！比~世波喜歡把學(xué)生稱(chēng)呼為“孩子們”“小朋友們”，在他眼里，這些學(xué)生和自己的孩子一般無(wú)二。

　　“一個(gè)同學(xué)，對(duì)于整個(gè)學(xué)校來(lái)說(shuō)，他可能就是個(gè)小孩兒。但是，對(duì)于一個(gè)家庭、父母而言，他就是一個(gè)天，如果真出了事，就像是天塌了下來(lái)。所以，我們一定要把學(xué)生的安全工作做好。安全是前提，尤其是人生安全，沒(méi)有了安全，任何事情你都不能談了。”

　　為了讓學(xué)生可以在桂苑安全地度過(guò)4年學(xué)生生涯，葉世波沒(méi)少費(fèi)心。夜里巡視院落、樓棟，基本上一晃就是凌晨一兩點(diǎn)?，F(xiàn)在，又兼職了保潔工作，他起床的時(shí)間就更早了，4點(diǎn)半鬧鐘就準(zhǔn)點(diǎn)響起了。

　　起床后，先是打著手電筒，在桂苑內(nèi)部巡視一圈，看是否有異常行為，偶爾遇到學(xué)生站在陽(yáng)臺(tái)上，他就馬上趕上去；遇到宿舍沒(méi)關(guān)窗戶(hù)的，他會(huì)一一記錄下來(lái)，白天去提醒學(xué)生晚上關(guān)窗，以防有人攀爬。

　繞完內(nèi)院一圈大約40分鐘左右，葉世波會(huì)再到圍墻外巡視。偶爾，學(xué)生晚歸會(huì)試圖爬墻進(jìn)入桂苑，但基本上是在前門(mén)，后門(mén)鮮有人踏足。葉世波會(huì)仔細(xì)查看圍墻是否有破損、攀爬痕跡，如果有人攀爬過(guò)的痕跡，就趕緊記錄下來(lái)，與值班人員核實(shí)昨夜該位置附近的動(dòng)態(tài)，并在后續(xù)的夜里值班中，加強(qiáng)對(duì)該位置的管理巡視?！叭绻俏覀兊膶W(xué)生還好，假如是外面的人后果不堪設(shè)想，能進(jìn)來(lái)一次就有兩次，所以這個(gè)問(wèn)題一定不能忽視了?！?/SPAN>

　　現(xiàn)在，他最操心的就是，希望能給桂苑趕緊裝上全套攝影監(jiān)控設(shè)備，好讓值班人員及時(shí)掌握周邊的情況，確保學(xué)生安全。陳武主管學(xué)生宿舍管理，對(duì)于葉世波贊不絕口，“把桂苑交給他，我們非常放心，自從葉世波擔(dān)任了桂苑片長(zhǎng)以來(lái)，沒(méi)有1起學(xué)生投訴，沒(méi)出過(guò)1次安全事故”。

　　巡視完畢，就到了保潔時(shí)間。趁著學(xué)生們熟睡，葉世波和其他宿管員一起，在鳥(niǎo)鳴中把走道衛(wèi)生、公共垃圾都處理干凈，確保在學(xué)生們出門(mén)上學(xué)時(shí)看到的是整潔、明亮的宿舍環(huán)境。

　　遇到雨雪天，葉世波就得起得更早，清除凝結(jié)的冰塊、排出積蓄的雨水、再寫(xiě)上各種安全須知。億優(yōu)物業(yè)公司的高瑋記得，2016年夏天武漢暴雨，地勢(shì)低洼的桂苑成了重災(zāi)區(qū)，雨水沒(méi)到了學(xué)生膝蓋高。物業(yè)還沒(méi)下通知，葉世波就挽起褲腿自己去處理了。

　　“那會(huì)兒他大概凌晨4點(diǎn)鐘就起來(lái)了，拿著木棍在桂苑里一個(gè)一個(gè)下水道去通，一是找到下水道口，確認(rèn)井蓋都還在原位，以防學(xué)生走路不慎掉落；二是疏通下水道，盡快把積水都排走，讓學(xué)生好出門(mén)?！备攥|想起來(lái)都覺(jué)得感動(dòng)，“遇到這么認(rèn)真負(fù)責(zé)的宿管，我們公司的人都很受觸動(dòng)，大家的情緒都被帶動(dòng)，工作也更好開(kāi)展了?！?/SPAN>

　　一般保潔之后，就是值班時(shí)間。桂苑的宿管員分為4對(duì)夫妻，輪流在值班室、樓棟、院內(nèi)巡視值班。

　　坐在值班室的葉世波，一點(diǎn)兒也沒(méi)閑著。他時(shí)不時(shí)翻看同學(xué)們的報(bào)修記錄，檢查早上填寫(xiě)的保修單下午是否已經(jīng)修好了；每隔10分鐘左右，就會(huì)來(lái)一波學(xué)生咨詢(xún)充卡、丟卡、忘帶卡的事宜，也有新生來(lái)交資料，葉世波事無(wú)巨細(xì)，面對(duì)每個(gè)人，都能“嘮叨”上兩分鐘；站起來(lái)再看看門(mén)外，是否有可疑人員、是否有提著重物的女同學(xué)、是否有人受傷或者生病神情不對(duì)……

　　在他值班時(shí)，想進(jìn)入非法外來(lái)人員，很難。有一回，一些佩戴工作牌的成年人以教師名義試圖進(jìn)入學(xué)生宿舍調(diào)查，葉世波堅(jiān)決要求對(duì)方出示工作證件，結(jié)果拿不出證件的一伙兒人悻悻然走了。后來(lái)得知，當(dāng)年其他公寓出現(xiàn)了相似情況，但宿管員未及時(shí)察覺(jué)，導(dǎo)致了學(xué)生被以收教材費(fèi)為由騙了錢(qián)。

　　桂苑的維修同事蔡師傅說(shuō)，他就是個(gè)模范宿管，總有操不完的心。

　　桂苑宿舍的大三女生宋燁倩記得，當(dāng)年她只身來(lái)到學(xué)校報(bào)到時(shí)，扛著2個(gè)大箱子。葉叔叔看到她自己一個(gè)人在拖箱子，急沖沖地從值班室趕出來(lái)，搶過(guò)她的箱子，幫她扛到了遠(yuǎn)處的宿舍里。她和室友經(jīng)常聚在一起討論葉叔叔，大家總是能說(shuō)出那么一兩件，受到葉叔叔幫助的小事?！拔覀兌继貏e喜歡他，每次裝窗簾、換窗簾，也都是葉叔叔幫的忙?！?/SPAN>

　　一天24個(gè)小時(shí)，除了夜間短暫的睡眠時(shí)間外，葉世波的365天幾乎都是在同一種模式下度過(guò)。億優(yōu)物業(yè)的總經(jīng)理來(lái)靖德說(shuō)，對(duì)于葉世波這樣的宿管員來(lái)說(shuō)，真的做到了“當(dāng)老實(shí)人，說(shuō)老實(shí)話(huà)，辦老實(shí)事。做工作是黑夜和白天一樣，壞天氣和好天氣一樣，領(lǐng)導(dǎo)在不在一樣，有無(wú)檢查時(shí)也一樣?！?/SPAN>

四心四勤，盡第二課堂之責(zé)

　　從2013年調(diào)任桂苑以來(lái)，葉世波是在桂苑干得最久的宿管員。思考公寓管理，為領(lǐng)導(dǎo)們獻(xiàn)言獻(xiàn)策，早已成了平常事。在日常工作中，他總結(jié)出宿管員的工作要領(lǐng)——“四心四勤”，即熱心、愛(ài)心、關(guān)心、細(xì)心，手要勤、腿要勤、口要勤、腦要勤。“只要你真正去實(shí)踐，做到了這8點(diǎn)，我們才能說(shuō)，自己真的做好了自己這份工作。”

　　熱心的葉叔叔，幾乎無(wú)可挑剔。而充滿(mǎn)愛(ài)心、關(guān)心學(xué)生的葉叔叔，則更讓人動(dòng)容。

　　2014年，葉世波的妻子不幸患癌，孩子又處于小升初的關(guān)鍵時(shí)期，還遇上校園運(yùn)動(dòng)會(huì)，職工們都得參賽。奔波在醫(yī)院、訓(xùn)練場(chǎng)和值班室的葉世波，有苦難言，“心里特別焦慮，那時(shí)候很迷茫，也思考了很多?！钡牵诠ぷ髦兴麖牟粚⑦@些情緒表露，對(duì)同學(xué)們永遠(yuǎn)笑臉盈盈?！靶『旱氖澜缋铮瑳](méi)有彎彎繞繞，他們不懂得隱藏情緒，但我們得控制好自己的情緒，不能任性?！?/SPAN>

　　當(dāng)時(shí)，桂苑的一位女生由于生病需要熬中藥服用，但宿舍里無(wú)法使用電器，只好來(lái)找葉叔叔咨詢(xún)，校內(nèi)哪里提供有償熬藥的服務(wù)。不料，葉世波一口應(yīng)承下來(lái)：“找我呀，還不要錢(qián)呢?！眱蓚€(gè)月時(shí)間，葉世波一身汗味和中藥味，妻子心疼他，忍不住嗔怪：“自己家的病人都沒(méi)人照顧，還天天盡往身上攬活兒?！?/SPAN>

　　可葉世波一笑，“孩子們吃了藥身體好了，我也高興，這算不得什么?！?/SPAN>

　　去年3月，葉世波發(fā)現(xiàn)桂苑學(xué)生陶喆腳踝受傷，就醫(yī)和上下課都很不方便，便主動(dòng)用電動(dòng)車(chē)接送她奔波于醫(yī)院、學(xué)生公寓和教室，一送就是半個(gè)多月。

　　遇到有學(xué)生晚歸試圖爬墻進(jìn)入，葉世波更是又氣又急，生怕學(xué)生不慎摔落。他自制了安全宣傳卡片，利用休息時(shí)間發(fā)放到每個(gè)寢室，并向?qū)W生們宣講晚歸的安全隱患。1個(gè)多月的時(shí)間，葉世波跑遍了桂苑760個(gè)寢室。很多時(shí)候遇到寢室無(wú)人，他就跑第二次、第三次，直到能和學(xué)生面對(duì)面進(jìn)行交流，讓學(xué)生明白晚歸登記只是學(xué)生安全管理的手段，讓學(xué)生從自身的安全出發(fā)，不翻院墻、不晚歸。

　　有一次，晚上8點(diǎn)多，下著瓢潑大雨，桂苑5棟2單元301室響起了敲門(mén)聲，寢室里的學(xué)生打開(kāi)門(mén)一看，管理員葉叔叔站在門(mén)口，水淋淋的雨衣帽檐還在滴水，他臉上掛著溫暖的笑容，“來(lái)了幾次了，今天終于遇到你們了！”看到葉叔叔為了學(xué)生的安全在風(fēng)雨中奔波，同學(xué)們被深深地感動(dòng)了，她們開(kāi)始相互監(jiān)督、自覺(jué)遵守安全紀(jì)律。

　　“都說(shuō)宿舍就是第二課堂，那第二課堂就得有第二課堂的樣子?！痹谌~世波看來(lái)，遵守學(xué)校的規(guī)章制度，宣傳安全理念，在規(guī)則范圍內(nèi)力所能及得幫助學(xué)生，正是第二課堂應(yīng)該做好的教育任務(wù)。腿腳要勤快，問(wèn)詢(xún)要及時(shí)，思考更要跟上，“哪個(gè)學(xué)校做得好，哪個(gè)學(xué)校就是我們追趕的目標(biāo)。也許我們的宿舍條件不是最好的，但是我們的宿管員一定要是最好的宿管員?！?/SPAN>

　　億優(yōu)物業(yè)的黨總支書(shū)記王水斌感慨，葉世波做任何好事的過(guò)程，從不猶豫，而是想到就馬上去做。“雖然很平凡，但是他的做法還是一種偉大，很難得的做法，值得我們大家去學(xué)習(xí)?！?/SPAN>

　　葉世波的細(xì)心常常超乎同學(xué)們的想象。比如，他會(huì)通過(guò)同學(xué)們的神情判斷出對(duì)方的狀態(tài)；還會(huì)糾結(jié)于廁所的水龍頭是擰不開(kāi)，還是擰開(kāi)了不出水這些報(bào)修細(xì)節(jié)；他記得桂苑的女孩子們都愛(ài)吃甜食和面食，有些人愛(ài)餛飩，有些人愛(ài)湯圓；他把同學(xué)們的生日記下來(lái)，在生日當(dāng)天給她們送祝福……宋燁倩也收到過(guò)葉世波的生日祝福短信，她又驚又喜，“我從來(lái)沒(méi)想到，上了大學(xué)還會(huì)收到宿管的生日祝福，我們?nèi)奚岬幕锇槎际盏竭^(guò)他的生日祝福。葉叔叔是我遇到過(guò)最好的宿管叔叔了！”

　　學(xué)生們開(kāi)心，葉世波也開(kāi)心，“聽(tīng)到她們畢業(yè)時(shí)說(shuō)，以后回來(lái)看你喲，我比發(fā)了年終獎(jiǎng)還高興?！?/SPAN>

　因?yàn)楣ぷ髂芰ν怀觯瑑|優(yōu)物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)多次想調(diào)動(dòng)葉世波當(dāng)一名管理人員，可葉世波始終不答應(yīng)。“如果身體和家庭條件允許，我希望自己可以當(dāng)一輩子的宿舍管理員，我很熱愛(ài)我的工作。”

　他也的確在宿管工作之中，做到了極致。2014年，葉世波因表現(xiàn)突出被湖北省高校后勤管理研究會(huì)授予“先進(jìn)個(gè)人”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)；2016年，再次受到“感動(dòng)公寓”表彰；去年，第三次被省高等學(xué)校后勤管理研究會(huì)表彰，獲得“優(yōu)秀宿舍管理員”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

　　“我的夢(mèng)想就是成為湖北省最優(yōu)秀的宿管員，這個(gè)崗位也是需要與時(shí)俱進(jìn)、學(xué)習(xí)新的知識(shí)和文化的，今后還是得不斷努力?！比~世波笑了笑，“我這也算是小人物，大夢(mèng)想了?！?/SPAN>