為切實(shí)提升學(xué)生公寓生活服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化洗浴熱水供應(yīng)保障，6月25日上午，億優(yōu)公司聯(lián)合學(xué)生工作處，在桔一學(xué)生公寓“一站式”學(xué)生社區(qū)召開洗浴熱水供應(yīng)專題座談會(huì)。校黨委常委、副校長張國安出席會(huì)議，億優(yōu)公司總經(jīng)理?xiàng)顫?、黨總支書記嚴(yán)俊華、副總經(jīng)理張奎，學(xué)生工作處副處長楊亞娟及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、熱水系統(tǒng)維保單位代表、輔導(dǎo)員代表和學(xué)生代表共計(jì)28人參加。座談會(huì)由公司副總經(jīng)理張奎主持。

       本次座談會(huì)聚焦學(xué)生洗浴熱水供應(yīng)，以傾聽訴求、共商解決方案、提升服務(wù)質(zhì)量為根本目的。會(huì)上，輔導(dǎo)員代表與學(xué)生代表結(jié)合實(shí)際體驗(yàn)，就熱水供應(yīng)時(shí)段穩(wěn)定性、水溫精準(zhǔn)調(diào)控、設(shè)備維護(hù)及時(shí)性等具體問題展開交流，充分傳遞了學(xué)生在洗浴熱水使用中的真實(shí)需求與改進(jìn)建議。針對(duì)與會(huì)代表提出的各類意見和建議，億優(yōu)公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及熱水系統(tǒng)維保單位代表逐一進(jìn)行專業(yè)回應(yīng)，現(xiàn)場就設(shè)備檢修周期優(yōu)化、水溫智能調(diào)控升級(jí)、應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制完善等事項(xiàng)作出說明，形成初步解決方案及措施。

       億優(yōu)公司總經(jīng)理?xiàng)顫龔捻?xiàng)目建設(shè)現(xiàn)狀、供應(yīng)模式、時(shí)段設(shè)置、計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)四個(gè)維度，系統(tǒng)闡述了我校學(xué)生公寓熱水供應(yīng)體系的整體情況。針對(duì)前期調(diào)研梳理出的學(xué)生主要訴求，公司已完成省內(nèi)外多所高校熱水供應(yīng)模式的對(duì)比分析?；诖?，總經(jīng)理?xiàng)顫岢鑫屙?xiàng)具體改進(jìn)舉措：一是加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備更新與技術(shù)升級(jí)，確保熱水供應(yīng)系統(tǒng)的穩(wěn)定性和高效性；二是延長熱水供應(yīng)時(shí)間，滿足學(xué)生的多樣化需求；三是強(qiáng)化設(shè)備運(yùn)維管理，及時(shí)排除故障，保障設(shè)備正常運(yùn)行；四是下調(diào)熱水收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，減輕學(xué)生負(fù)擔(dān)；五是完善信息溝通與服務(wù)機(jī)制，及時(shí)回應(yīng)學(xué)生關(guān)切。他表示，公司將始終秉持以學(xué)生為中心的服務(wù)理念，持續(xù)推動(dòng)洗浴熱水供應(yīng)服務(wù)從“滿足基本需求”向“打造品質(zhì)體驗(yàn)”轉(zhuǎn)型，切實(shí)將學(xué)生關(guān)切轉(zhuǎn)化為服務(wù)提升的具體實(shí)踐。

       校黨委常委、副校長張國安在會(huì)上高度肯定了億優(yōu)公司的工作成效。他強(qiáng)調(diào)，學(xué)生公寓服務(wù)是學(xué)?！叭恕斌w系的重要載體，直接關(guān)聯(lián)學(xué)生日常學(xué)習(xí)生活質(zhì)量，必須始終堅(jiān)守“以生為本”的服務(wù)初心，將提升服務(wù)品質(zhì)作為檢驗(yàn)工作成效的核心標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)針對(duì)下一階段工作提出兩點(diǎn)明確要求：一是建立訴求閉環(huán)響應(yīng)機(jī)制，對(duì)學(xué)生代表提出的意見建議實(shí)行“清單化管理”，逐項(xiàng)明確責(zé)任部門、整改時(shí)限及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。針對(duì)短期內(nèi)難以解決的問題，由億優(yōu)公司聯(lián)合學(xué)生工作處制定專項(xiàng)說明方案，并通過晚點(diǎn)評(píng)、班會(huì)等渠道進(jìn)行詳細(xì)解釋，同時(shí)公開整改進(jìn)度臺(tái)賬，確保信息透明。二是構(gòu)建服務(wù)品質(zhì)提升體系，在熱水供應(yīng)等民生關(guān)鍵領(lǐng)域，要加大技術(shù)創(chuàng)新投入，引入智能管控系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)水溫、水壓的實(shí)時(shí)監(jiān)測與動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)，建立服務(wù)滿意度測評(píng)機(jī)制。億優(yōu)公司要加強(qiáng)與學(xué)生工作處在日常管理的信息互通，共同打造“管理精細(xì)化、服務(wù)人性化”的學(xué)生公寓服務(wù)育人場景。

       他特別指出，億優(yōu)公司要將熱水供應(yīng)服務(wù)升級(jí)作為落實(shí)深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育工作的重點(diǎn)項(xiàng)目，通過“小切口”服務(wù)改進(jìn)展現(xiàn)學(xué)?！按竺裆北Ｕ狭Χ?，讓學(xué)生在每一項(xiàng)具體服務(wù)中感受到學(xué)校的關(guān)懷，為構(gòu)建“三全育人”新格局提供堅(jiān)實(shí)的物業(yè)服務(wù)保障支撐。 

       此次會(huì)議不僅推動(dòng)了學(xué)生寢室洗浴熱水等具體問題的解決，更探索出“學(xué)生參與式治理”的服務(wù)新模式，切實(shí)將學(xué)生需求轉(zhuǎn)化為服務(wù)升級(jí)的內(nèi)生動(dòng)力，為構(gòu)建“以生為本”的現(xiàn)代化校園服務(wù)體系積累了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

       億優(yōu)公司將以本次座談會(huì)為契機(jī)，進(jìn)一步落實(shí)洗浴熱水供應(yīng)改進(jìn)措施，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，為學(xué)生創(chuàng)造更加舒適、便捷、溫馨的生活環(huán)境。

（撰稿人：汪子欣  審核人：高瑋）