本網(wǎng)訊（通訊員 鄧金玲）獻(xiàn)禮二十大，建功新時(shí)代，為貫徹落實(shí)校工會(huì)《關(guān)于開(kāi)展湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院職工崗位技能競(jìng)賽活動(dòng)的通知》，提升公司對(duì)客服務(wù)技能，激發(fā)服務(wù)創(chuàng)造活力和熱情，11月5日，公司聘請(qǐng)了專業(yè)客服培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)在篤行樓一號(hào)報(bào)告廳組織開(kāi)展員工技能競(jìng)賽客服條線培訓(xùn)活動(dòng)，公司領(lǐng)導(dǎo)班子出席，相關(guān)部門(mén)正職及98名對(duì)客服務(wù)崗位員工參加。

      活動(dòng)前，公司黨總支書(shū)記王水斌作開(kāi)場(chǎng)講話，他預(yù)祝活動(dòng)圓滿成功并寄語(yǔ)全體參會(huì)人員：通過(guò)今天的培訓(xùn)和實(shí)操，真正做到學(xué)有所獲、學(xué)有所成、學(xué)有所用，系統(tǒng)全面掌握物業(yè)客服專業(yè)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平，以良好的職業(yè)素養(yǎng)和周到細(xì)致的服務(wù)贏得師生的信任和滿意。

      上午，培訓(xùn)老師圍繞服務(wù)體驗(yàn)詳細(xì)講解如何打造得體的親和力，以公司典型物業(yè)服務(wù)事件為切入點(diǎn)，穿插有效的課堂教學(xué)實(shí)踐，生動(dòng)形象地講解了對(duì)客中的服務(wù)的專業(yè)和技巧。與會(huì)員工認(rèn)真學(xué)習(xí)并記錄，參與度持續(xù)高漲，積極搶答。

（員工熱情高漲，積極回答問(wèn)題）

（軟墊式語(yǔ)言“五聲十字”情景演示）

      下午的培訓(xùn)在第六組和第九組歡樂(lè)的開(kāi)場(chǎng)歌舞中拉開(kāi)了序幕。培訓(xùn)圍繞“服務(wù)形象、服務(wù)規(guī)范”細(xì)致講解了如何塑造專業(yè)的服務(wù)形象，規(guī)范崗位服務(wù)流程。老師以崗位工作實(shí)際，聯(lián)系個(gè)人的學(xué)習(xí)和思考，從儀容儀表、發(fā)型整理、著裝要求、服務(wù)規(guī)范禮儀等多維度進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)和練習(xí)，深入淺出，用真誠(chéng)樸素的語(yǔ)言，形象有趣的互動(dòng)，將培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)推向一個(gè)又一個(gè)高潮。

      本次培訓(xùn)活動(dòng)采取分組形式進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)PK，每次搶答實(shí)行積分制，經(jīng)過(guò)激烈角逐，培訓(xùn)活動(dòng)最終評(píng)出冠軍團(tuán)隊(duì)一組，每組優(yōu)秀學(xué)員一名。

（公司領(lǐng)導(dǎo)為獲獎(jiǎng)學(xué)員及團(tuán)隊(duì)頒獎(jiǎng)）

     “感謝公司提供這么好的機(jī)會(huì)給大家學(xué)習(xí)，我非常珍惜這次機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)讓我們知道工作中的不足，更好地去改進(jìn)和提升”。篤行樓客房部賀師傅在參加完上午的培訓(xùn)后有感而發(fā)。

       參會(huì)人員紛紛表示，這次培訓(xùn)是一場(chǎng)知識(shí)的及時(shí)雨，刷新了對(duì)客服務(wù)的理解和認(rèn)識(shí)。下一步，將把培訓(xùn)成果應(yīng)用到日常工作中，以規(guī)范的禮儀行為，內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外樹(shù)公司形象，筑牢服務(wù)思想之基，致力提升公司物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，讓物業(yè)服務(wù)有態(tài)度、有速度、有深度更有溫度。